프랙티컬스케치

고객 비전의 내용, 고객의 입장, 기업 상황에 대한 전반적인 내용을 공유합니다.

타겟 서비스, 시장, 경쟁 서비스에 대한 리서치와 분석으로 배경지식을 충분히 학습합니다.

서비스의 생산 및 운영 방식과 최종 사용자에게 제공하는 가치를 정의합니다.

모든 이해관계자와 그들의 역할, 상호작용 방식을 파악해 서비스 운영의 역할과 흐름을 이해합니다.

최종 소비자를 유형별로 나누어 주요 특장을 반영한 페르소나를 구체화 해 최종 사용자의 상황과 감정에 초점을 맞춥니다.

사용자가 서비스의 각 단계에서 겪는 세부 경험(행동, 감정, 생각 등)을 시각화하고 핵심 기회/좌절 요인을 도출합니다.

다양한 의견을 확보할 수 있고, 편향되지 않으며, 핵심 가설을 검토하고 확인할 수 있는 질문 가이드를 작성합니다.

페르소나를 기준으로 선정된 참가자들과 인터뷰를 진행합니다. 결과를 종합해 고객들의 니즈나 행동 패턴을 분석합니다.

유사 행동 패턴을 기준으로 최종 사용자 페르소나를 설계하고 주요 특징을 구체적으로 설정합니다.

사용자 니즈, 문제점 등을 연관있는 항목으로 그룹화하는 과정을 반복하여 미션을 선정합니다.

미션에 대한 필요성을 이해관계자의 다양한 관점을 통해 검토하며 해결을 위한 아이데이션을 진행합니다.

수집된 전략을 효용성, 사용편의성, 개발용이성 측면에서 평가하고 최종 전략을 선정합니다.

사용자와 직접 상호작용하는 Front-End 제공자 행동을 설계합니다.

사용자와 직접 상호작용하지 않고, 후방에서 지원하는 Back-End의 필요 구성 요소를 도출합니다.

운영 요소들의 관계와 흐름을 표시해 Front-End 서비스 제작이 쉽게 이루어지도록 정리합니다.

정의된 사용자, 제공자 행동을 고려하여 최종 서비스 시나리오를 구체화하여 프로젝트 결과물을 완성합니다.